ATOL LES OPTICIENS

ÉLU « MEILLEURE CHAÎNE DE MAGASINS D’OPTIQUE » POUR LA 7e ANNÉE CONSÉCUTIVE !

Hier, mercredi 2 octobre 2024, Atol les Opticiens a décroché le très convoité trophée de « Meilleure Chaîne de Magasins 2025 » dans la catégorie Opticiens pour la 7e année consécutive. Une reconnaissance à l’échelle nationale, rendue possible grâce aux milliers de votes des consommateurs. Qu’est-ce qui rend Atol si différent ? La parole est donnée à ceux qui détiennent les clés de cette réussite : les clients et les opticiens eux-mêmes.

Un modèle coopératif au service des clients

Depuis plus de 50 ans, Atol est un acteur incontournable de la santé visuelle en France, avec près de 800 points de vente et un modèle coopératif unique impliquant 482 associés. Mais Atol, c’est bien plus qu’une enseigne : c’est une aventure humaine, où le professionnalisme et l’expertise rencontrent l’innovation. Le tout, au service du client. Et ce modèle fonctionne, comme en témoignent les nombreux avis clients et l’engagement des équipes en magasin. Éric Plat, président d'Atol, souligne : « Chez Atol, nous croyons en la force de notre modèle coopératif. Nos points de vente sont conçus pour favoriser la rencontre et l’échange avec le client, pour que chacun se sente écouté et accompagné dans son parcours de soins visuels. Cette relation est nourrie en dehors du magasin par notre programme de CRM. »

Un engagement continu pour une expérience client d'excellence

La labellisation interne mise en place par l'enseigne s'articule autour de deux axes forts : la montée en compétences des équipes et l'excellence du parcours client. D'une part, elle permet aux opticiens de challenger continuellement leurs savoir-faire techniques et relationnels, en encourageant la formation et l’amélioration des pratiques. D'autre part, elle garantit aux clients une expérience d'achat fluide et personnalisée, depuis leur premier point de contact en ligne, jusqu'à l'ajustement de leurs lunettes. Ce double engagement assure un niveau d'excellence constant et renforce le lien de confiance avec les consommateurs, au cœur de la promesse d'Atol :

«bien voir, bien être » . Le titre de « Meilleure Chaîne de Magasins d'Optique », remporté pour la 7e année consécutive, montre l’efficacité de cette démarche. C'est une véritable reconnaissance de la part des clients, qui ont, une nouvelle fois, élu Atol. Ce titre est le reflet de la relation de confiance instaurée au fil des ans et qui ne cesse de se perfectionner.

TÉMOIGNAGES CROISÉS : CE QUE DISENT NOS CLIENTS ET OPTICIENS

Chez Atol, le client est toujours au cœur l’accompagnement. L’enseigne met un point d’honneur à s’adapter aux besoins spécifiques de chaque membre de la famille. Emeline, cliente fidèle des magasins de Chamalières et Riom (63) depuis plus de 12 ans, témoigne : « Il y a toujours un temps dédié rien que pour moi, avec une attention particulière pour ma famille. Je retourne toujours chez Atol pour l’accompagnement global. Les équipes connaissent parfaitement leurs produits et offrent des conseils adaptés à chaque besoin, que ce soit pour le sport, le travail ou les enfants. »

Nouveau concept magasin, L’opticien côte à côte avec ses clients, instaure une relation de confiance et de transparence

Atol se distingue des autres enseignes par la relation de confiance qu’elle instaure avec ses clients. L’enseigne vise à répondre aux préoccupations de chacun, notamment en matière de pouvoir d’achat, grâce à des offres adaptées à tous les budgets et à toutes les envies (Cible, Access, Style). Chaque client est accueilli avec le même soin, quelle que soit la gamme de produits recherchée.

Julie Celeyron, associée Atol depuis 12 ans et gérante de 3 magasins, résume : « Nous faisons toujours passer les besoins et les habitudes de vie de nos clients avant tout. Je viens d’ouvrir un magasin Atol Access pour répondre à leurs problématiques de pouvoir d’achat. »

Julie Celeyron, associée Atol

Gaël Forraz, implanté dans la région lyonnaise avec trois magasins et deux nouvelles ouvertures prévues d’ici janvier 2025, souligne l’importance de la distinction « Meilleure Chaîne de Magasin d’Optique » pour Atol : « Cette distinction est un gage de confiance, un signe fort qui dit au client : "Vous n'êtes pas les seuls à nous trouver excellents." En effet, Atol, élu pour la 7e fois, continue de faire rayonner une culture d’excellence qui se manifeste à chaque étape de l’expérience client. Cela inclut non seulement un accompagnement adapté en magasin, mais aussi une formation continue des équipes, pour qu’elles restent à la pointe des connaissances et des pratiques de leur métier.

Gaël Forraz, associé Atol

Cette reconnaissance va bien au-delà d’une simple récompense. Elle incarne l’engagement quotidien du réseau à placer la satisfaction client au cœur de ses priorités. « C’est un titre connu de tous les Français, une véritable compétition nationale, et il y a une grande fierté au sein des équipes de voir que l’on relève ce défi et qu’on arrive à se maintenir » explique Jonathan Babin, gérant de trois magasins dans la région nantaise. Pour les équipes, cette distinction représente un objectif commun et une motivation continue à se surpasser. La reconnaissance des consommateurs, qui est à la base de cette distinction, valide les démarches qualité mises en place au sein du réseau, renforçant ainsi le lien de confiance entre Atol et sa clientèle.

Jonathan Babin, associé Atol

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